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Kundenorientierte
Kommunikation
Wir sind ein Team!
Verkaufserfolge wirkungsvoll steigern
Erfolgreich Verkaufen
Erfolgreich Verhandeln
Sicher präsentieren
Telefontraining
Miteinander umgehen
Konflikte meistern
Mehr als 1000 Worte
Mitarbeiter führen
Die Zeit im Griff
Die Kunst des Delegierens
Erfolgreich moderieren
Projektmanagement
Individuelles Coaching für Führungskräfte
Kundenorientierte
Kommunikation
Richtig mit dem Kunden reden - verbal
und non-verbal
Ziele
Nicht was wir sagen, sondern wie wir es sagen - und noch entscheidender wie wir uns dabei
verhalten beeinflußt den Erfolg im Umgang mit Kunden. Erfolgreiche Verkäufer und Berater
haben eins gemeinsam: Sie
kennen die Wirkung ihrer eigenen Sprache und Körpersprache und verstehen es, diese im
Umgang mit dem Kunden gezielt zur Erreichung des Verkaufserfolges einzusetzen.
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, welche Wirkung Sprache und Körpersprache
allgemein, aber auch individuell, auf den Kunden haben. Sie verstehen, welche Reaktionen
durch welches sprachliche und körpersprachliche Verhalten ausgelöst werden. Es werden
positive Beeinflussungstechniken trainiert, mit dem Ziel, die eigene Überzeugungskraft zu
steigern.
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Wir sind ein
Team!
Vom Schein zum Sein kommen - Team leben
Ziele
Erfolgreiches Arbeiten im Team erfordert den Willen und die Fähigkeit, sich selbst und
andere zu verstehen. Eine klare  Zielsetzung sowie gegenseitige Akzeptanz sind die
Voraussetzungen dafür, daß effektives Arbeiten im Team gelingt. Die Teilnehmer denken
über ihren gemeinsamen Auftrag und über die Aufgabe, die jedem Teammitglied dabei
zukommt, nach. Sie lernen, mit den eigenen Stärken,Unterschiedlichkeiten und Begrenzungen
sowie mit den Voraussetzungen der anderen Teammitglieder besser umzugehen. In Übungen und
Rollenspielen wird die Zusammenarbeit und die Kommunikation miteinander trainiert. Das
Seminar richtet sich an Arbeitsteams und -gruppen, die ihre Teameffizienz steigern wollen.
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Verkaufserfolge
wirkungsvoll steigern
Tips, Tricks und Erfolgsregeln für die
persönliche und telefonische Kommunikation mit Kunden
Ziele
Der Kunde verhält sich leider nicht immer so, wie es das Lehrbuch vorsieht. In diesem
Seminar reflektieren die Teilnehmer
die eigene Wirkung auf den Kunden. Ziel ist es, den Erfolg im Umgang mit dem Kunden
nachhaltig zu steigern. Sie erleben, wie wichtig sowohl das eigene Selbstverständnis, als
auch die Identifikation mit der Tätigkeit für ein erfolgreiches Auftreten und Verkaufen
ist. Sie trainieren, sich auf unterschiedliche Kundentypen schnell, treffsicher und somit
optimal einzustellen und Mißverständnisse in der Kommunikation mit dem Kunden zu
vermeiden.
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Erfolgreich
Verkaufen
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
steigern
Ziele
Kundenorientiertes Verkaufen ist die Grundlage für langfristige Kundenzufriedenheit und
Kundenbindung. 
Die Teilnehmer lernen, individuell auf den Kunden einzugehen. Jeder Kunde ist nicht nur
Kaiser sondern auch Individuum mit eigenen Vorlieben, Verhaltensweisen und einem
individuellen Verhalten. In Übungen und Rollenspielen lernen die Teilnehmer, sich
nonverbal und verbal kundenorientiert zu verhalten.
Das Seminar richtet sich an Personen, die ihre eigenen Kompetenzen, Fähigkeiten und ihr
Selbstvertrauen in Verkaufsgesprächen steigern wollen.
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Erfolgreich
Verhandeln
Verhandlungsstrategien entwickeln und
einsetzen
Ziele
Bei beruflichen und privaten Vertragsverhandlungen ist Geschick und Strategie ein
absolutes "muß" für sicheren Erfolg. Die Teilnehmer lernen
Verhandlungsstrategien kennen und erhalten Informationen über Verhandlungstechniken. In Übungen und Rollenspielen werden
Auftreten, Rhetorik und Körpersprache als notwendige Voraussetzungen für erfolgreiches
Verhandeln trainiert.
Das Seminar richtet sich an Personen, die ihre eigenen Kompetenzen, Fähigkeiten und ihr
Selbstvertrauen in beruflichen und privaten Verhandlungen steigern wollen.
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Sicher
präsentieren
Sich selbst und seine Produkte
überzeugend darstellen
Ziele
Ob eine Präsentation das gewünschte Interesse weckt hängt nicht davon ab, was wir
präsentieren, sondern wie wir es präsentieren. Insbesondere kritische Zuhörer sind oft
schwer zu überzeugen.
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, so zu präsentieren, daß sie das Interesse ihrer
Zuhörer wirklich wecken.
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Telefontraining
Erfolgreich telefonieren - (k)ein
Kunststück!?
Ziele
Am Telefon entfallen die meisten der körpersprachlichen Signale, die in einer
persönlichen Kommunikation mit dem Kunden den Verlauf und das Ergebnis Gespräches
erheblich beeinflussen. Dennoch ist es möglich, bei Einsatz von Telefonstrategien und
Argumentationstechniken hohe Erfolge zu erzielen, wie z.B. das gewünschte Erreichen eines
Besuchstermins oder das kundenfreundliche Auffangen von verärgerten Kunden.
In diesem Seminar lernen und üben die Teilnehmer, zugleich kundenfreundlich und
zielorientiert zu telefonieren.
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Miteinander
umgehen
 Eigene Chancen und Grenzen sowie Chancen und
Grenzen anderer erkennen und damit richtig umgehen - die eigene Sozialkompetenz erweitern
Ziele
Die Verhaltensforschung hat herausgefunden, daß erfolgreiche Menschen sich selbst gut
kennen und über die Fähigkeit verfügen, auch andere treffsicher einzuschätzen. Sie
haben ihren ganz eigenen Stil entwickelt und wenden Methoden an, die genau zu ihnen
passen.
Diese Seminar richtet sich an alle, die den Einblick in ihre Möglichkeiten und Grenzen
erweitern möchten, um ihre Erfolge zu steigern, sowie die Mißerfolge zu reduzieren.
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Konflikte
meistern
Tips, Tricks und Training zum
"richtigen" Umgang mit Konflikten
 Ziele
Konflikte treten überall dort auf, wo Menschen miteinander arbeiten und leben. Meist sind
persönlichkeitsbedingte Ursachen die Auslöser von latenten oder offen ausbrechenden
Konflikten.
Die Teilnehmer lernen Fakten über die Entstehungsgründe, die Ursachen und Auswirkungen
von Konflikten. Sie erhalten Informationen über Konfliktlösungstechniken. In Übungen
und Rollenspielen wird die praktische Umsetzung von Konfliktlösungstechniken trainiert.
Das Seminar richtet sich an Personen, die ihre eigene Kompetenz, Fähigkeit und ihr
Selbstvertrauen im Umgang mit Konflikten in Berufs- und Privatleben steigern wollen.
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Mehr als
1000 Worte
Körpersprache sprechen und verstehen
 Ziele
Mimik und Gestik – also unsere Körpersprache – beeinflussen den
Gesprächserfolg beruflich und privat viel mehr als wir denken. Die Wirkung der eigenen
Mimik und Gestik kennenzulernen macht es möglich, Rückschlüsse auf Reaktionen von
Gesprächspartnern zu ziehen. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer ihr eigenes
nonverbales Verhalten und die Wirkung, die davon auf andere ausgeht, kennen und
beeinflussen.
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Mitarbeiter
führen
Erfolgreich führen durch motivieren!
Ziele
Nichts ist wichtiger als motivierte Mitarbeiter. Kunden beurteilen die Leistungsfähigkeit
und die  Zuverlässigkeit
eines Unternehmens nach dem Verhalten der Mitarbeiter.
Die Teilnehmer lernen Führungsstile und Motivationstechniken kennen und erhalten
Informationen darüber, wann welcher Führungsstil eingesetzt werden sollte. In Übungen
und Rollenspielen werden Auftreten, Rhetorik und Körpersprache als notwendige
Voraussetzungen für erfolgreiches Motivieren und Führen von Mitarbeitern trainiert. Das
Seminar richtet sich an Personen, die ihre eigenen Kompetenzen, Fähigkeiten und ihr
Selbstvertrauen in Führungsaufgaben steigern wollen.
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Die Zeit im
Griff
Sich selbst und die eigene Zeit
erfolgreich managen
Ziele
In der Hektik des Alltags ist es wichtig, gut organisiert zu sein, sich selbst und die
Zeit im Griff  zu haben, nicht etwa
umgekehrt. Ein gutes Zeitmanagement ist eine wesentliche Voraussetzung für Erfolg in
Beruf und Privatleben.
Die Teilnehmer lernen Methoden des Zeitmanagements kennen und erhalten Informationen über
Selbst-Trainingstechniken. In Übungen und Rollenspielen wird persönliches Zeitmanagement
trainiert. Das Seminar richtet sich an Personen, die ihr Zeitmanagement beruflich und
privat verbessern wollen.
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Die Kunst
des Delegierens
 Wie man die Arbeit so verteilt, daß es
funktioniert
Ziele
Delegieren ist wichtig, das ist nichts neues. Nur wer delegieren, also seine Ziele mit
Hilfe anderer erreichen kann, braucht selbst nicht unter ständiger Überlastung zu
leiden. Doch wie delegiert man so, daß das Ergebnis dann auch stimmt?
Richtiges Delegieren will und kann gelernt sein. Die Teilnehmer dieses Seminars lernen,
Aufgaben so zu delegieren, daß das Ziel gemeinsam erreicht wird und das Ergebnis stimmt.
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Erfolgreich
moderieren
Tips, Tricks und Hinweise zur
erfolgreichen Moderation
Ziele
In Diskussionsgruppen, Projektteams oder Arbeitsgruppen verschiedener  Art ist es eine Herausforderung, die Gruppe zum
Ergebnis zu führen. Doch wie moderiert man zielorientiert und dennoch freundlich?
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, Konferenzen, Besprechungen und Teamprozesse
erfolgreich und ergebnisorientiert zu moderieren.
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Projektmanagement
Projekte erfolgreich zum Ziel bringen
Ziele
 Projektmanagement erfordert nicht nur
Organisationskenntnisse und -vermögen, sondern vor allem die Fähigkeit, zum richtigen
Zeitpunkt die richtigen Ansprechpartner auf die richtige Art und Weise motivieren zu
können. Genau das ist es, was das Projektmanagement oftmals schwierig macht. Wie finde
ich das richtige Team für ein Projekt? Was sollte ich bei der Planung, der Durchführung
und der Kontrolle beachten?
Die Teilnehmer diese Seminars lernen, wie man Projekte angehen und leiten sollte. Ein
Schwerpunkt liegt darauf, Kenntnisse darüber zu erwerben, wie wichtig es für den
Projekterfolg ist, in jeder Projektphase und -aufgabe die richtigen Mitarbeiter
einzusetzen, bzw. Kollegen ins Boot zu holen. Sie lernen, was bei Planung, Realisierung
und Kontrolle eines Projektes unbedingt zu beachten ist und nach welchen Kriterien
Projektmitarbeiter ausgewählt werden sollten.
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Individuelles
Coaching für Führungskräfte
Vom Wissen zur Tat!
Ausgangssituation
Theoretische Kenntnisse über die Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern sind  wichtig. Doch alle Theorie ist nur dann von
Nutzen, wenn sie vom "Kopf in die Hände" gelangt. Coaching ist ein
hervorragendes Instrument, wenn es darum geht, die im Seminar erlernten Inhalte in die
Praxis umzusetzen.
Nur derjenige, der sich selbst gut kennt, ist in der Lage, sich selbst zu verändern.
Während des Coaching-Prozesses überprüfen die Mitarbeiter das eigene Verhalten
gegenüber Kunden und im Team. Das zentrale Anliegen ist es, Kundenorientierung und
Teammitarbeit positiv zu beeinflussen und soweit wie möglich zu optimieren.
Verfahren
In Führungs- oder Teamaufgaben tätige Mitarbeiter werden von einem Trainer in ihrem
Alltag begleitet. Der Trainer gibt regelmäßig während des Coaching-Prozesses und
abschließend in einem ausführlichen Gespräch Feedback über das verbale und non-verbale
Kommunikationsverhalten im Umgang mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen.
Gemeinsam mit dem Trainer bearbeitet und interpretiert der Mitarbeiter einen
wissenschaftlichen Test zur Analyse des persönlichen Verhaltensstils.
Ziele
Vielen ist die eigene Wirkung auf andere zu einem großen Teil unbekannt. Ziel des
Coachings ist es, dem Mitarbeiter ein Feedback darüber zu geben, welche Wirkung sein
persönliches Auftreten bzw. Verhalten Kunden und Kollegen gegenüber hat.
Verständnis des Trainers
Der Coach versteht sich als Partner des Mitarbeiters. Nicht Kritik von Verhaltensweisen,
sondern Feedback steht im Mittelpunkt. Der Coach zeigt dem Mitarbeiter Wege auf, wie er
sein individuelles Verhalten und die eigene Einstellung mit Erfolg beeinflussen kann und
wie man sich selbst dazu motiviert, dies auch zu wollen.
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